전남교육청, 민원 행정 혁신 위해 ‘팔 걷어 붙였다’

(한국경향신문=남창우기자) 전라남도교육청이 도민이 체감할 수 있는 민원 서비스의 근본적 변화를 위해 민원 행정 쇄신에 팔을 걷어붙였다. ‘2025년 민원서비스 종합평가’ 결과를 바탕으로 2026년을 민원 행정 혁신의 원년으로삼아 대대적인 서비스 개선을 추진한다.

먼저, 지난 6일 2026 상반기 민원업무 담당자 실무 교육을 갖고 일선 현장에서국민신문고 민원 처리 등 민원 서비스 전반에 대한 신속하고 정확한 응대가 이루어질 수 있도록 했다.

특히, 2025년 민원서비스 평가 분석을 통해 민원제도 운영 및 고충민원 처리 항목을 주요 약점으로 진단하고 개선책을 마련했다. 이를 위해 ▲ 민원편람 점검 및 홈페이지 현행화 철저 ▲ 도민이 체감할 수 있는 민원행정 및 제도개선 발굴 ▲ 고충민원 처리 프로세스 강화 ▲ 고충민원현장컨설팅단 운영 등 도교육청 중심 직접적 관리 체계로 정비한다.

또한, 우수한 평가를 받은 지표인 기관장의 민원행정 성과, 민원취약계층 보호, 고충민원 처리 노력도 등은 더 꼼꼼하고 내실있게 운영해 나가기로 했다. 전남교육청은 2025년 전국 17개 시도교육청 가운데 유일하게 ‘국민행복민원실’ 재인증을 받아 ‘골드 등급’으로 격상되는 성과를 거둔 바 있다.

강성근 총무과장은 “부족한 점을 겸허히 받아들이며, 2026년은 실질적인 변화를 체감할 수 있도록 민원 행정을 새롭게 가꾸어 나가겠다”며 “쇄신을 통해 내년에는 더욱 신뢰받는 민원 행정 기관으로 거듭나겠다”고 강조했다.